Programmaraadnieuws

Ingezonden brief Marco Swart in Broadcast Magazine: Ziggo negeert en schoffeert consument

Programmaraadnieuws

Deze maanden staan zowat alle programmaraden die aan Ziggo adviseren voor het Commissariaat van de Media om hun adviezen te verdedigen. Programmaraden geven namens de klanten een zwaarwegend advies aan een kabelmaatschappij over het analoge aanbod. Het is hun wettelijke taak om te zorgen dat het pakket divers is.

Ziggo heeft ervoor gekozen om op één na alle adviezen naast zich neer te leggen. Zo laat Ziggo zenders als BBC2, Euronews, ARD, WDR, CNN en TV5 Monde uit het analoge aanbod verdwijnen. In Limburg, de provincie die over de volle lengte aan Duitsland grenst, kiest Ziggo er voor om ZDF en WDR uit het pakket te halen. Daarmee negeer je dat mensen daar op Duitsland georiënteerd zijn en belang hebben om te weten wat vlak over de grens gebeurt. In een internationale stad als Den Haag verdwijnen BBC en BBC World. Dat is denken vanuit een groot concern met voorbijgaan de aan begrijpelijke wensen van gewone mensen. Uit onderzoek blijkt ook dat deze zenders populairder zijn dan zenders die nu in die gebieden op de kabel blijven.
Het niet opvolgen van de adviezen is een ongekende overtreding van de Mediawet en als het bedrijf niet wordt teruggefloten is het het failliet van het huidige systeem van consumenteninvloed.

Daarnaast wordt steeds duidelijker dat Ziggo stiekem afspraken maakt met zenders om zich niet langer analoog beschikbaar te stellen. Hierdoor zijn zenders als BravaNL, Slam!TV, Arte en Family7 en nu ook TV5 Monde bij Ziggo niet langer beschikbaar voor analoge kijkers. Ook van buitenlandse zenders begrijpen wij dat ze "gevraagd" worden zich niet langer beschikbaar te stellen voor het analoge pakket. Zenders kunnen vaak niet anders als ze gezien willen blijven worden bij Ziggo. Dit betekent dat je als klant van UPC of een andere kabelmaatschappij de zenders wel analoog kan zien, maar als Ziggo-klant altijd via een dure digitale decoder moet kijken. Het is te voorzien dat straks door de invoering van HD-TV nog meer geld te verdienen valt door steeds meer zenders in duurdere digitale pakketten te stoppen.

Ziggo geeft met deze grove overtredingen vooral aan zelf het pakket in te willen vullen. Geen adviezen, geen gedoe met klanten. Belangrijk onderdeel van de discussie is dat Ziggo grote analoge pakketten - die nog steeds zeer worden gewaardeerd - steeds verder inkrimpt en daarmee mensen negeert, en soms zelfs schoffeert, die van hun digitale kanalen geen gebruik willen of kunnen maken. Toch blijven deze mensen hetzelfde betalen en moeten ze zelf maar zien hoe ze de bijbehorende frequentiewijzigingen oplossen. Geen onderneming in een echt concurrerende markt zou dit aandurven. Dit is dan ook geen echt concurrerende markt. De situatie lijkt sterk op het openbaar vervoer waar je, als je ontevreden bent over het trambedrijf, "toch gewoon een tram in een andere gemeente neemt" (met dank aan Fokke en Sukke).

Helaas kunnen klanten niet overstappen naar een andere analoge aanbieder en met het aanbieden van 3 in 1 pakketten wordt overstappen voor klanten steeds ingrijpender. Overigens kijkt nog steeds ruim een derde van de klanten van Ziggo nog alleen analoog en mensen die een digitale aansluiting hebben, kijken vaak op tweede en derde toestellen ook nog analoog. Juist deze klanten zouden zonder "rompslomp" moeten kunnen overstappen. Het ongecodeerd doorgeven van het digitale signaal en gratis decoders en smartcards zou de overgang van analoog naar digitaal kunnen helpen.

In deze situatie vestigen consumenten al lange tijd hun hoop op betere regelgeving, die consumenteninvloed ook regelt voor het digitale pakket. Helaas lijkt dit een heel langdurig proces te zijn waarvan het einde nog steeds niet in zicht is. Na jaren voorbereiding leek de regeling toch daadwerkelijk van de grond te komen, maar nu de minister heeft aangekondigd eerst nog weer een onderzoek te doen, dreigt de lange baan. Terwijl het probleem urgent blijft.
Inkrimping van het analoge pakket lijkt nu nog een eenmalig actie. Maar er valt ook geld te verdienen door straks het digitale pakket te verkleinen. Als je voor elke analoge zenders wel zes digitale zenders kan doorgeven, zoals kabelbedrijven nu aanvoeren, zou het digitale basispakket ook zes keer zo groot mogen zijn. De minister leek nu wel heel erg snel tevreden met 30 digitale zenders. Nog belangrijker is dat een nieuwe regeling tanden moet hebben. Het kan niet zo zijn dat procedures gemakkelijk eindeloos gerekt kunnen worden. Consumenten begrijpen dat ook niet. Telkens weer lezen ze dat de programmaraad een procedure heeft gewonnen, maar op tv verandert er niets. En waarom moet de zwakkere partij naar het Commissariaat. Als een kabelmaatschappij van de adviezen van haar klanten wil afwijken dan is het logisch dat zij ontheffing moet aanvragen bij het Commissariaat. Pas na een ontheffing is van het Commissariaat mag zij dan de pakketten aanpassen. Nu verstopt de minister zich achter de bestaande regels en toezichthouders die in de praktijk niet kunnen doorbijten.

De wetgever moet ook duidelijk maken wat hij met pluriformiteit bedoelt. Laat je dit alleen over aan kabelexploitanten, dan verdwijnen er telkens weer zenders die wat toevoegen aan de diversiteit uit het standaardpakket. Nieuwe zenders en regionale initiatieven moeten een kans hebben om op de kabel te komen en buitenlandse publieke zenders moeten niet alleen in duurdere digitale pakketten worden weggestopt om de weg vrij te maken voor zenders waaraan meer te verdienen valt. Dat vraagt ook een consumentenvertegenwoordiging die voldoende zelfstandig en onafhankelijk van de kabelexploitanten is. De huidige ontwikkelingen bij Ziggo maken pijnlijk zichtbaar hoe belangrijk het is consumenteninvloed op de kabel eindelijk goed te regelen.

Marco Swart
Voorzitter kabelraden.nl
Landelijk steunpunt programmaraden

Bron: Kabelraden.nl/Broadcast Magazine

Reacties:

2012-03-05 14:18:491.Ricardo
Het is onbegrijpelijk waarom Ziggo de mensen juist in deze tijd van globalisering nu juist bekrompen wil houden. Zenders die "global thinking" nu juist stimuleren zoals CNN, uit het standaard pakket heeft verwijderd. Daarmee heeft ziggo een risico genomen en bij vele klanten contractbreuk gepleegd. Kennelijk is het van groot belang om een deel van de bevolking, die bovendien geen financiele middelen hebben om zich een duurder pakket te kunnen veroorloven, lekker dom achterlijk en bekrompen te houden. Erg genant voor Nederland, als de buitenlandse studenten hier massaal neerstrijken van over de hele wereld en opmerkt dat Nederland eigenlijk kerkelijk concervatief lijkt te zijn. Het beeld op tv bepaald immers de Nederlandse imago. Doch, sex op tv wordt wel in het standaard pakket aangeboden. Jongens, het lijk erop alsof het bestuur van Ziggo uitsluitend bestaat uit katholieken priesters met een nevenfunctie. Help, in wat voor land leef ik eigenlijk, de "nazi tijd" is toch allang voorbij, of stiekem toch niet?

2011-11-27 14:36:142.Martin
De oplossing zou zijn ook analoge voorzieningen open te stellen voor concurrentie in aanbod zenders en prijs. Ziggo's tactiek wordt door de gebrekkige wetgeving bevorderd en door zielige loeders ondersteund..

2011-11-07 17:49:303.Dijk
Dit zefde geintje heeft CaiWay reeds eerder uitgehaald met ons als klanten in het Westland. De politiek laat dit allemaal gebeuren en als de kabelmarkt wordt vrijgegeven houd een "rechter" dit tegen zodat je nergens anders naar toe kunt. Dit riekt naar zelfverrijking op alle fronten ! ! !

2011-11-07 15:32:564.Ouwe Zeur
niet alleen een decoder aanschaffen, maar ook een HDTV en dat allemaal van een AOW voor ouderen en dat moet toch al minder van Wouterje Bos door het voorstel ook de zorgkosten voor hen maar weer eens op te schroeven. Denk dat wij beter zelfmoord kunnen gaan plegen inplaats van 's avonds voor de buis te gaan zitten.

2011-10-04 14:26:515.Spin
Zo als gebruikelijk reageren er mensen die geen flauw idee hebben waar het overgaat. Doe eerst je huiswerk!! Wie digitaal wil kijken mag dat gewoon zelf besluiten, wie analoog wil kijken ook. Maar wat niet klopt is dat Ziggo minder geeft en toch gewoon hetzelfde incasseren wil. Bij de bakker betaal je voor een half brood ook niet "gewoon" de prijs van een heel, dan schreeuwen jullie moord en brand en roepen": oplichters en diefstal! Verder wil ik zelf bepalen of ik digitaal of analoog kijk en niet gedwongen en gemanipuleerd worden door Ziggo om te doen wat zij willen! Ik betaal voor een overeenkomst met Ziggo en een product met een bepaalde inhoud en nu besteelt Ziggo mij en pleegt contractbreuk door zomaar zonder enig overleg het product te verminderen. Nemen jullie genoegen met bv een lease auto zonder wielen? Of gaan jullie dan klagen bij de garage dat je een auto met weilen had gehuurd?? Dus voordat jullie ons, analoge kijkers, in het zeikhoekje zetten, eerst je verdiepen in de materie en niet programmaraden de schuld geven, want jullie weten klaarblijkelijk niet hoe dat in elkaar steekt. Als je een tevreden klant bent van Ziggo, nou fijn voor je, maar wij zijn niet tevreden en we hebben het recht om daarover te klagen bij de instanties die daarvoor opgericht zijn. Wij ontnemen jullie ook niet jullie rechten en veroordelen jullie niet omdat jullie digitaal willen kijken. Die kortzichtigheid laten we aan jullie. Wij willen analoog blijven kijken en wij willen krijgen waar we een contract voor hebben afgesloten.

2011-09-30 09:05:236.Koelpiet
De programmaraden verwoorden de klachten van analoge kijkers. Door hun contacten met de kijker weet de Pr.raad wat de behoeften zijn van de analoge kijkers. Het is begrijpelijk dat slechts analoge TV-kijkers bezwaar maken tegen het huidige analoge-TV-pakket van Ziggo. Waarom mensen (die digitaal kijken) zich óók in de discusie mengen is onbegrijpelijk. Zij hebben er immers geen voor- of nadeel van welke analoge zenders worden doorgegeven. Mogelijk laten zij zich opjutten door de 'drammerige-houding'van Ziggo?

2011-09-28 07:18:087.Koempel
Het is zeer verwonderlijk dat enkele kijkers die door hun geschrijf laten blijken dat zij digitaal kijken, zich achter het standpunt van Ziggo stellen!!! Zij hebben er immers nog voor- of nadeel van welke zenders Ziggo analoog uitzendt!!! De analoge kijker zal hierbij zeker denken: waar bemoeit de digitale kijker zich mee? Hij/zij heeft er toch geen last van als ik analoog wil blijven kijken.

2011-09-18 00:18:288.Pro Finito
Programmaraden moeten maar lekker veel zeuren, des te eerder stopt Ziggo met analoog! 1-1-2012 moet nog haalbaar zijn.

Grt, Pro finito Programmaraden.

2011-09-15 19:43:449.Kijkertje
In de mediawet staat niet dat er minimaal 15 zenders moeten zijn er staat 15 zenders mits de kabelexploitant analoge zenders wil verspreiden. Er is geen plicht tot het doorgeven van analoge tv signalen. Indien een kabelaar analoog aan wil bieden moet dit 15 zijn. Een kabelbedrijf mag namelijk ook volledig digitaal doorgeven zonder analoog.

2011-09-15 15:48:4210.Veelkijker
Er is een verplichting voortvloeiend uit de mediawet om minstens 15 specifieke
zenders door te geven. De kabelraden hebben jarenlang hiervan geweten, maar onderuit gehangen omdat op dat moment uit service meer dan 2x zoveel zenders werden doorgegeven. Als ze wilden borgen dat er meer zenders zouden worden doorgegeven, dan hadden ze dit in de mediawet moeten laten aanpassen. Volgens mij handelt Ziggo naar de wensen van 90% van de klanten en moeten de kabelraden de kijkers uitleggen waarom ze nooit de 15 zenders in de mediawet hebben aangepast.

2011-09-15 13:53:3811.Paul
Wat zou de kijker blij zijn als het advies van de kabelraden wordt opgevolgd: o.a. geen RTL4, RTL5 en RTL7 meer. Ook zijn dan SBS6 en Net5 analoog niet meer te bekijken. Wel Euronews, ARD, WDR, CNN en TV5 Monde. Ik denk dat ik wel weet waar de kijkers voor kiezen.

Natuurlijk blijft het voor een programmaraad behelpen als er al 8 van de 15 te adviseren zenders wettelijk zijn vastgelegd. Kom dan toch echter met een keuze die aansluit bij de bevolking en ga er niet vanuit dat de zenders toch wel zullen worden doorgegeven.

2011-09-13 11:34:2812.Kijkertje
De adviezen komen NOOIT van de klanten zelf. Dit zijn Programmaraden die analoge kijkers en Ziggo dwingen iets door te geven en kijker iets voor te schotelen wat ze niet willen.
De grote schoffeerders zijn dus de raden met deze adviezen. Ze houden geen rekening met de klant.
Ziggo doet het uitstekend ze geven teminste door wat het grootste deel van Nederland wil. Die kleine groep die andere zenders willen die moeten juist de extra pakketten nemen. Het grootste deel van de bevolking de zenders afnemenen van een klein deel van de bevolking dat is pas schofterig en eogistisch. Willen deze mensen die buitenlandse zenders zien dan nemen ze maar een duurder pakket.
Bovendien is Ziggo een commercieel bedrijf dat gewoon geld moet verdienen het is geen liefdadigheidsinstantie.
Het wordt hoog tijd dat Ziggo volledig stopt met analoog dan is dit geklaag ook voorbij.

Reageer

Let op: verplichte velden zijn gemarkeerd (*)

Code invoeren
Neem deze code over in het onderstaande veld
Algemeen
Mail toekomstige reacties naar mij.