Kabelraden

ZIGGO negeert programmaraden bij verkleinen tv-pakket
Commissariaat buigt zich over het verdwijnen van Franse, Spaanse en Italiaanse zenders

Ziggo, de grootste kabelmaatschappij van Nederland, verkleint op grote schaal het analoge pakket van 34 naar 30 zenders. Daarbij negeert zij regelmatig de adviezen van programmaraden om buitenlandse publieke zenders op te nemen. De kabelmaatschappij dwingt daarmee liefhebbers van deze zenders om over te stappen naar een digitaal pakket.

Marieke Pette, directeur Kabelraden.nl: " consumenten moeten straks een decoder aanschaffen om hun favoriete zenders te bekijken. Ziggo geeft als argument dat zij meer ruimte nodig heeft om digitale zenders door te geven. Maar het is uitermate klantonvriendelijk om daarbij meer dan de helft van de klanten te negeren. Die mensen zijn zeer tevreden over het analoge pakket. Bovendien, als Ziggo het aanbod met 10% verkleint, zou daar toch ook een prijsverlaging van 10% tegenover moeten staan".

Advies programmaraden
Ziggo negeert niet alleen de wens van klanten maar gaat ook in tegen de adviezen van programmaraden door verschillende buitenlandse zenders van de kabel te halen. Programmaraden hebben een wettelijke taak om te zorgen voor een divers aanbod op de kabel. "Voor elk wat wils" dus, en in de ogen van programmaraden horen daar zeker buitenlandse zenders bij.

De afspraken die Ziggo maakt met verschillende zenders (waaronder het Franstalige TV5 Monde, Arte en BBC World) zorgen ervoor dat deze zenders niet meer voorkomen in het analoge pakket. Programmaraden vinden dit een slechte ontwikkeling. Een groot deel van de klanten is dan immers verstoken van zenders in een andere taal dan het Nederlands of Engels.
Programmaraden proberen daarom nu een andere Franse zender in het pakket te krijgen en de Spaanse en Italiaanse zender te behouden. Het lijkt er echter op dat Ziggo zich hier niets van aantrekt en de belangenbehartigers van de kabelabonnees negeert.

Een aantal programmaraden verzoekt het Commissariaat voor de Media nu om handhavend op te treden naar Ziggo. Op 9 april vindt de hoorzitting plaats waar de programmaraden Breda e.o. en Multikabel dit verzoek toelichten. Andere programmaraden ondernemen ook juridische stappen. De programmaraden rekenen erop dat het Commissariaat Ziggo zal dwingen om de adviezen op te volgen.

Abonnees
Kabelraden.nl ontvangt ook regelmatig klachten van abonnees. Zie bijvoorbeeld deze reactie, gericht aan Ziggo: U stelt dat uw bedrijf per 21 april 2009 vijf analoge zenders gaat vervangen door digitale zenders. Aangezien ik mij niet door uw bedrijf wil laten verplichten over te schakelen op digitale televisie, wend ik mij dan ook tot u met het verzoek mij mede te delen wat de reden is dat ik desondanks toch hetzelfde tarief moet blijven betalen.
Met andere woorden, ondanks het feit dat ik vijf zenders minder ga ontvangen (waarvan twee kwaliteitszenders), moet ik toch dezelfde abonnementsprijs blijven betalen. U zult toch moe ten toegeven dat dit een kromme redenering is. Bovendien voel ik mij niet geroepen te gaan betalen voor een kwaliteitsverbetering waar andere kijkers van profiteren".