Kabelraden

Ziggo BV Groningen Postbus 43048, 3540 AA Utrecht www.ziggo.nl Datum 31 mei 2010 Onderwerp wijziging televisie- en radioaanbodGeachte heer, mevrouw, [ abonnee in ABCNZ-gebied ]Op woensdag 30 juni 2010 wijzigt Ziggo uw analoge televisie- en radioaanbod en in juli 2010 uw digitale radioaanbod. Wat verandert er? Analoog · televisie: - De zender TVE wordt verwijderd. Hiervoor komt de zender TV5 Monde in de plaats. TV5 Monde is een Franstalige zender. - De zender Rai Uno wordt verwijderd. Hiervoor komt de zender BravaNL in de plaats. BravaNL is een nieuwe Nederlandse cultuurzender. · radio: In uw huidige radiopakket zijn 35 zenders opgenomen. Hieraan voegen wij de zender Efteling Radio toe op frequentie 105.0 MHz. Efteling Radio biedt kinderliedjes, sprookjes, verhalen en educatieve programma’s. De zenders TVE en Rai Uno blijven wel digitaal beschikbaar in uw basispakket (Z1). Deze zenders kunt u dus blijven ontvangen zonder dat u daarvoor extra abonnementskosten hoeft te betalen. Digitaal Ons digitale radioaanbod wordt nog aantrekkelijker: het basis- en het non stop-radiopakket wordt aangevuld met Efteling Radio, 10 non stop-radiozenders en 12 nieuwe radiozenders van de Nederlandse Publieke Omroep. De zender 538 Juize stopt zijn uitzendingen, en we nemen afscheid van 5 non stop-radiozenders. Kijk voor meer informatie op www.ziggo.nl/radio, of bel met onze Klantenservice. Wat moet u doen? U hoeft uw televisie en radio niet opnieuw in te stellen. De zenderwisselingen vinden namelijk automatisch plaats. Toelichting achtergronden Deze zenderwijziging, voor zover deze ons analoge televisieaanbod in ons basispakket betreft, is het gevolg van het door de programmaraad in uw regio afgegeven advies. Graag lichten wij de achtergronden van deze wijziging hieronder nader toe. Omvang basispakket Sinds 2009 ontvangt u 30 televisiezenders in het analoge deel van uw basispakket. In het digitale deel van dat pakket ontvangt u, zonder extra abonnementskosten, circa 60 televisiezenders. Om deze zenders te kunnen ontvangen, heeft u alleen een digitale ontvanger (of een CI+ module) en een smartcard nodig. Taak programmaraad Op grond van de wet brengt de programmaraad een advies uit over een aantal zenders in het analoge deel van het basispakket. Ziggo mag alleen van dat advies afwijken op grond van zwaarwegende redenen. De programmaraad in uw regio is de programmaraad ABCNZ. Advisering programmaraad Uw programmaraad heeft aan Ziggo laten weten dat de televisiezenders BBC1, BBC2, ARD, ZDF, Euronews/Het Gesprek, BravaNL, Eurosport en TV5 Monde (in Nieuwerkerk aan den IJssel: Blad TV) moeten worden doorgegeven in het analoge pakket. De programmaraad heeft daarbij, kennelijk, nadrukkelijk belang gehecht aan de wensen en voorkeuren van abonnees die geïnteresseerd zijn in minder bekeken en gewaardeerde zenders. Als gevolg daarvan heeft de programmaraad ervoor gekozen om geen van de populaire commerciële Nederlandse zenders in zijn advies op te nemen. Standpunt Ziggo Ziggo is van mening dat het analoge deel van het basispakket voor de grootste groep abonnees zo interessant mogelijk moet blijven, door daarin de zenders op te nemen die het meest worden bekeken en het best worden gewaardeerd. Welke zenders dat zijn weten wij uit onafhankelijk kijk- en luisteronderzoek, dat wij periodiek laten uitvoeren. De relatief kleine groep abonnees die geïnteresseerd is in minder bekeken en gewaardeerde zenders kan deze zenders in het digitale deel van het basispakket blijven ontvangen. Ruimte voor HD en interactieve televisie Volledigheidshalve maken wij u er nog op attent dat het toevoegen van extra zenders aan het analoge televisiepakket geen reële optie is. Ziggo heeft in 2009 juist enkele kanalen vrijgemaakt zodat deze capaciteit kon worden gebruikt voor nieuwe diensten zoals high definition (HD) en interactieve televisie. De capaciteit op de kabel is niet onbeperkt en het doorgeven van analoge kanalen is bijzonder inefficiënt (1 analoge zender neemt evenveel capaciteit in beslag als ca. 6 digitale zenders). Om onze abonnees optimaal te kunnen bedienen moeten wij de beschikbare capaciteit dan ook zo goed mogelijk benutten. Opzeggen abonnement Op basis van de wijziging van uw basispakket heeft u het recht uw abonnement kosteloos op te zeggen. Uw opzegging moet binnen 4 weken na dagtekening van deze brief door onze Klantenservice zijn ontvangen en deze geldt met ingang van de wijzigingsdatum. Vragen Heeft u nog vragen? Bel gratis 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of 0900-1884 (€ 0,10 per minuut) voor onze Klantenservice. U bereikt ons op werkdagen van 8.00 uur tot 22.00 uur en in het weekend van 9.00 uur tot 22.00 uur. Stel uw vraag ook eens aan Tess, onze virtuele medewerkster. Zij staat altijd voor u klaar op www.ziggo.nl/help. Bovendien stelt u al uw vragen eenvoudig via het online contactformulier op www.ziggo.nl/contactformulier. Voor meer informatie over de programmaraad of het advies van de programmaraad verwijzen wij u graag naar www.programmaraadabcnz.nl. Belangrijke informatie Tot slot wijs ik u er graag op dat Ziggo vanaf nu belangrijke informatie over haar dienstverlening en het zenderaanbod ook via uw factuur bekend kan maken. Wij raden u aan om uw facturen voor deze informatie na te lezen. Dit kunt u doen op www.ziggo.nl. Om uw factuur te bekijken dient u zich wel geregistreerd te hebben voor een ‘Mijn Ziggo’-account. Als u dit nog niet gedaan heeft, doet u dat via www.ziggo.nl/registreren. Uw klantnummer, dat u daarbij nodig heeft, is 000000. Het gebruik van Mijn Ziggo is gratis. Met vriendelijke groet, Marcel Nijhoff Commercieel Directeur