Thema's
Nieuws
Persbericht: Klanten moeten snel inspraak krijgen op digitale pakket
Thema's
"Er moet een einde komen aan de legale zwendel van kabelexploitanten". Die harde woorden sprak Marco Swart, voorzitter kabelraden.nl, op 16 april tijdens de jaarlijkse conferentie van de stichting.
Voor een gehoor van ruim 150 mensen, leden van programmaraden en vertegenwoordigers van kabelexploitanten, zenders en anderen uit de kabelbranche, ging hij in op de zeggenschap van consumenten over hun tv-pakket. En daarmee is het niet goed gesteld. Aan de hand van een reeks klachten van gebruikers liet hij zien dat het afsluiten van een kabelabonnement een grote gok is.
Consumenteninvloed
Klanten zouden een adres moeten hebben voor hun klachten en opmerkingen. Ook moeten zij daadwerkelijke invloed hebben op de samenstelling van het digitale aanbod. Dat bepleit Marco Swart. "Wij zien dat de noodzaak tot invloed van klanten op het kabelaanbod niet kleiner maar juist groter wordt. Juist omdat kabelexploitanten de indruk wekken dat digitaal kijken voor iedereen geweldig is, is de teleurstelling des te groter als dat niet het geval blijkt te zijn. De Mediawet moet daar een oplossing voor bieden". Hij roept de politiek op om die gewenste aanpassing van de wet zo spoedig mogelijk op te pakken.
Digitale pakket
Waar het gebrek aan invloed toe kan leiden blijkt uit de klachten die Kabelraden.nl dagelijks ontvangt van kijkers over het verdwijnen van zenders uit het digitale pakket. Zoals deze: "eerst de kijkers lokken met een digitaal totaalpakket en vervolgens willekeurig gewaardeerde zenders als ProSieben en KabelEins verwijderen... het motief om het Digitale Televisieaanbod nog beter af te stemmen op de wensen van de kijkers is dan ook pure kletspraat". Veel reacties kwamen ook binnen op het overhevelen van drie pornozenders naar een extra digitaal pakket, waardoor consumenten voor dezelfde zenders nu 11,95 euro extra moeten betalen.
Veel kijkers geven aan juist vanwege een paar specifieke zenders gekozen te hebben voor het digitale pakket. Groot is dan de woede als juist die zenders, zonder inspraak, weer verdwijnen. Bovendien is er geen enkele mogelijkheid om hierover je beklag te doen. Kortom, een grote gok met als inzet de kosten van een decoder en het niet onaanzienlijke abonnementsgeld.
Kabelraden.nl is het landelijk steunpunt voor programmaraden. De stichting zetelt in Schiphol-Rijk en ondersteunt de ca. 50 programmaraden in Nederland bij hun advisering over het analoge pakket van kabelexploitanten.
Bron: Kabelraden.nl
Reacties:
- 2010-05-25 23:46:241.Sal
- Ik ben ook woedend over het eenzijdig wijzigen van het digitaal totaal pakket door Ziggo. Er worden zenders uit weggenomen, en je mag dus vervolgens 11,95 per maand meer betalen om dezelfde zenders te kunnen blijven ontvangen. Te gek voor woorden, maar ze komen er blijkbaar mee weg ...
Is het mogelijk, Ziggo nu weer te dwingen om naar de programmaraden te luisteren :
http://www.kabelraden.nl/nieuws/medianieuws/ni/14899/ziggo-moet-luisteren-naar-programmaraden/
Wellicht de enige optie bij dergelijke firma's...
- 2010-05-10 22:10:332.Berry
- Ook ik heb mijn neus aardig vol van de oplichters praktijken.Als je een klacht wilt schrijven bij de klantenservice krijg je de ruimte om 500 tekens te schrijven waar je echt niet alle onvreede in kunt omschrijven. Dan krijg je een waardeloos antwoord van Ziggo waar je dan niet meer op kunt reageren wat ons dan weer het zwijgen oplegt. Ik voel me echt beet gepakt door Ziggo. En maar schrijven dat ze geen prijsverhoging hebben, of ze daar niet kunnen rekenen bij Ziggo. Deze organisatie moet echt eens op de vingers worden getikt.
- 2010-05-07 18:19:453.Petra Schults
- Ook ik ben ziedend dat de zenders kabel 1 en prosieben zomaar zonder meer uit het pakket gehaald worden. Dit zijn juist de zenders waardoor ik een abonnement bij Ziggo genomen heb. Hier kun je 's nachts ook naar films kijken zonder dat er steeds, zoals de rtl zenders, de hele nacht sex reclame tussendoor komt. Ik zou dan ook wel eens willen weten waarom juist deze zenders van de buis gehaald zijn, ik kan er nog wel 10 noemen die men niet eens zou missen wanneer ze eraf gehaald zouden worden. Ik hoop dan ook dat er meerdere mensen gaan reageren om ervoor te zorgen dat deze zenders weer doorgegeven worden!
- 2010-05-04 21:45:454.Meuffels
- Ik kan in de reacties en de tekst hierboven helemaal in vinden. Ik denk precies hetzelfde daarover.
Samen met het feit dat Ziggo een vies vuil asociaal klotebedrijf is en meent koning te zijn en de klanten haar
onderdanen. ook menen ze dat mensen het geld op hun rug hebben groeien in deze economische slechte tijd waar veel mensen niet eens meer rond kunnen komen.
ik ben ziedend dat Pro 7 is verdwenen wat voor mij juist de reden was het totaalpakket te nemen. Daar sta ik nu dan en kan ik het op gaan zeggen of maar 1 keuzepakket nemen.
De drie erotische zenders weg en welke idioot gaat 11,95 euro voor het erotiekpakket betalen? Niemand. Ziggo zal zich daarmee vreselijk naaien. Ik vind het ook een schande dat het Playboy kanaal en Hustler (die erg goed was) gewoon ingewisseld worden voor 3 mindere kanalen.
Omdat je weinig er tegen kan doen wil ik naar de rechter stappen en mensen oproepen contact met mij op te nemen om samen de rechtszaak van de eeuw tegen Zikko aan te spannen (met opzet Zikko om ze zo koppig zijn als een geit!)
Ik eis Pro 7 en Kabel eins terug en de 3 erotische zenders terug!
Ook mensen dien massaal een klacht in bij Kassa (van de Vara en Radar (van de Tros) die kunnen ook veel bereiken.
Tv is een krachtig medium.
Ik kan helaas geen schotel nemen want ik heb ook internet via de kabel en daar moet je het basis tv abonnement voor blijven houden en betalen. Erg rot. Het zou me te duur worden.
Mensen neem contact met me op om Ziggo een poepje te laten ruiken want die dikkoppen die zulke beslissingen nemen dienen een lesje geleerd te krijgen. Ziggo berokkend mij ernstige schade door programma`s als
Taff en Galileo die ik niet meer kan zien en opnemen.
Ik eis een schadevergoeding van Ziggo voor elke dag dat ik Pro 7 mag missen. Doe dat ook!
m.meuffels@ziggo.nl
- 2010-05-04 13:42:145.Rob
- De ene naar de andere zender verdwijnt uit het digitale pakket van Ziggo, maar goedkoper wordt het niet!
Waardeloos dat beleid.
Ik heb er zo langzaamaan genoeg van en denk erover om over te stappen naar schotelantenne of een andere aanbieder, want dit loopt de spuigaten uit.
Hoog tijd dat de klanten inspraak krijgen bij Ziggo, al zullen er dat minder en minder worden wanneer ze zo doorgaan.
- 2010-04-17 14:42:186.Pieter
- Je kunt er wel degelijk wat aan doen, als je het er niet mee eens bent, al is het maar beperkt en wellicht symbolisch.
Als er zenders uit een bepaald pakket verdwijnen zouden de klanten massaal dat pakket moeten opzeggen.
Het Digi totaal pakket werd/wordt uitgekleed, dus ik heb het opgezegd. Dit geld ook voor het HD-pakket. Na anderhalf jaar zit daar totaal geen schot in dus weg er mee.
Ik ben de baas over mijn tv, niet de kabelmaatschappij.
Verder is het van de zotte dat er nog steeds geen echte concurrentie is en dat dat er voorlopig alleen analoog aan zit te komen.
- 2010-04-17 12:53:167.Hennie Van Den Eijnden
Hallo. Heel goed en blij dat jullie er zijn. Ik wist niet van jullie bestaan af. Ook mijn communicatie met Ziggo over het digitaal pakket is bizar aan het worden. De klap op de vuurpijl is nu het verwijnen van de 3 erotische zenders.
De klantenservice van Ziggo luistert wel naar mijn klachten; maar kan verder niets voor mij betekenen. HD TV is ook zo'n probleem; ik heb een 150 cm plasma HD scherm maar ziggo doet nog niet veel aan HD. Ik ben eigenlijk heel boos op Ziggo en heb hen dat ook laten weten. Tja en van kabelaar wisselen; dat kan niet zo gemakkelijk.