Kabelraden

Steeds meer abonnees van CAI Harderwijk kijken digitale televisie. Zelfs veel meer dan gedacht; bijna 84 procent. Dit blijkt uit een representatief onderzoek naar de dienstverlening en informatievoorziening en het televisie- en radio-aanbod van de Harderwijker kabelexploitant. Het onderzoek, een huis aan huis-enquete bij ruim zeshonderd abonnees, is dit voorjaar uitgevoerd door communicatiebureau AIDA van Hogeschool Windesheim in Zwolle.

Uit het onderzoek komt naar voren dat bijna 84 procent van de ruim zeshonderd ondervraagde abonnees naar digitale televisiezenders kijken. Zij maken gebruik van de digitale ontvanger, het 'kastje', die CAI Harderwijk in 2005 gratis aan haar 16.000 abonnees heeft gegeven. Of zij beschikken over een andere digitale ontvanger. Dit percentage van 84 procent ligt, volgens CAI-directeur Edo Kweldam, hoger dan verwacht. "Wij hadden namelijk het idee aanmerkelijk meer analoge kijkers te hebben. Met name oudere abonnees die hun digitale ontvanger thuis niet hebben geïnstalleerd. Maar nu blijkt tot onze aangename verrassing dat abonnees hun digitale ontvanger weldegelijk gebruiken, in grote getale zelfs. Goed om dit van je abonnees te weten, vinden we, zodat we onze dienstverlening hierop beter kunnen afstemmen."

Ook blijkt uit het onderzoek dat nog relatief veel abonnees storingen en andere klachten over digitale ontvangst, niet melden. "Terwijl het meestal gaat om zaken die we snel kunnen verhelpen of oplossen. Daarom gaan we ons nu actiever richten op deze categorie abonnees." Zo wordt onder meer de thuis-service bij problemen met kabelontvangst flink verbetert. Bovendien overweegt CAI Harderwijk andere openingstijden van het kantoor aan de Julianalaan. Mogelijk gaat het kantoor ook eens per week 's avonds open.

Abonnees zijn over het algemeen goed te spreken over de dienstverlening en informatievoorziening van CAI Harderwijk, concluderen de communicatiestudenten in hun onderzoek. Dat geldt eveneens voor het aanbod, de variatie en de hoeveelheid televisie- en radiozenders.