Kabelraden

Programmaraad BCNZ

T.a.v. Dhr. F.W.M. Mol

Dorpsstraat 92

2761 AG ZEVENHUIZEN

uw kenmerk uw mail van 15-12-2005

PAO50257/PRBCNZ/mk

onderwerp Werking helpdesk

datum 21 december 2005

telefoon 070-778 30 66

telefax 070-778 38 76

Geachte programmaraad,

In reactie op uw mail van 15 december 2005 met betrekking tot het functioneren van de helpdesk en servicedesk berichten wij u als volgt.

Vanaf 1 december jl. wordt in Nieuwerkerk aan den IJssel in de plaats van TV Rijnmond de wettelijk verplicht door te geven regionale zender TV West aangeboden. Om onze abonnees over deze wijziging te informeren hebben wij op 25 november een persbericht naar diverse media verzonden. Daarnaast hebben wij deze informatie ook vermeld op het Casema Service Kanaal (CSK) en is er aandacht aan dit item besteed op de beide regionale zenders. Tevens is op onze website het persbericht opgenomen en zijn er over dit onderwerp diverse artikelen in diverse kranten verschenen. In het plaatselijke weekblad "Het Kanaal" is zelfs op 7 december een gehele pagina aan dit onderwerp besteed. In alle berichten is over het algemeen de reden van de (verplichte) wijziging correct verwoord. Er zijn derhalve geen nieuwe feiten te publiceren.

In onze uitingen over Casema Digitale Televisie en ook in ons persbericht van 25 november verwijzen wij onze klanten voor meer informatie naar onze website en het CSK. Wellicht ten overvloede wijzen wij u erop dat Casema geen apparatuur verkoopt en abonnees voor een decoder, televisie of andere apparatuur verwijst naar de detailhandel. Wij zijn dan ook van mening dat voor dit punt de abonnee over voldoende informatie kan beschikken.

Voor wat betreft de beantwoording van de 3 via de mail gestelde vragen delen wij u mee dat de beantwoording door onze medewerkers onjuist en onvolledig is. Wij betreuren deze gang van zaken. Wij hebben onze servicedeskmedewerkers er nogmaals op gewezen dat de wijziging betreffende TV West gebaseerd is op een wettelijke verplichting tot doorgifte van TV West in Nieuwerkerk. Ook hebben wij de medewerkers er op gewezen dat dit niet op advies van de programmaraad is gebeurd en dat het doorverwijzen van de abonnees naar de programmaraad niet aan de orde is.

Wij vertrouwen erop u hiermee naar behoren te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,

N.V. CASEMA.

w.g.

Ing. G.G.J. Lieverse,

Director Public Affairs.

n.v. casema

Spaarneplein 2 | Postbus 16192 | 2500 BD Den Haag | www.casema.nl Haaglanden 27.077.764 | ING Bank 65 67 62 829 | Postbank 289 11 00 | BTW nr. NL804765479B01